سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

يحرص متجر عاج الغزال على حماية خصوصية عملائه والمحافظة على بياناتهم الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتوضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حفظها ومشاركتها، وحقوق صاحب البيانات.

تنطبق هذه السياسة عند استخدام متجر عاج الغزال الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو التواصل معنا عبر أي من قنواتنا.

جهة التحكم ومزود الخدمة التقنية

تُعد [الاسم النظامي للمنشأة]، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]، جهة التحكم بالبيانات الشخصية المتعلقة بإدارة المتجر والعملاء والطلبات.

يعمل المتجر من خلال منصة سلة الإلكترونية، التي تتولى تشغيل المنصة واستضافة البيانات ومعالجتها تقنيًا وفق شروطها وسياساتها. ويصل متجر عاج الغزال إلى البيانات اللازمة من خلال الصلاحيات المتاحة له في منصة سلة والأنظمة المرتبطة بها.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:

• الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والمدينة والحي وموقع التسليم.
• بيانات الحساب والطلبات والمنتجات والفواتير وعمليات الاستبدال والاسترجاع.
• المراسلات والاستفسارات والشكاوى وتقييمات العملاء.
• الأسماء والشعارات والنصوص التي يقدمها العميل لتنفيذ المنتجات المخصصة.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط والصفحات التي تمت زيارتها.
• أي بيانات أخرى يقدمها العميل باختياره أو تكون ضرورية لتنفيذ الطلب أو الالتزام بالأنظمة.

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا يحتفظ متجر عاج الغزال ببيانات البطاقة المصرفية كاملة، وقد يحتفظ فقط ببيانات العملية اللازمة لإثبات الدفع ومتابعة الطلب.

أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بنشاط المتجر، ومنها:

• إنشاء حساب العميل وإدارته وتنفيذ الطلب وتجهيزه وتوصيله وتحصيل قيمته.
• تنفيذ المنتجات المخصصة وإصدار الفواتير ومعالجة الاستبدال والاسترجاع.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب وخدمته ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
• التحقق من الطلبات والحد من الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية حقوق المتجر والعملاء.
• تحسين المتجر والمنتجات والخدمات وقياس الأداء وإعداد التحليلات والإحصاءات.
• تنفيذ الالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية وإثبات المعاملات والمطالبات.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقة العميل.

تتم معالجة البيانات بناءً على تنفيذ العقد، أو موافقة صاحب البيانات، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات، أو أي مسوغ آخر يجيزه النظام.

قد يتعذر على المتجر قبول الطلب أو تقديم بعض الخدمات إذا لم يقدم العميل البيانات اللازمة أو قدم بيانات غير صحيحة.

حفظ البيانات داخل المملكة

تُحفظ بيانات المستهلكين التي يجمعها المتجر عبر منصة سلة داخل المملكة العربية السعودية، وتتولى منصة سلة ومزودوها المعتمدون الجوانب التقنية للاستضافة والحفظ، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.

يحتفظ المتجر بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتحقيق أغراض المعالجة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية، أو لإثبات المعاملات وحماية الحقوق ومعالجة المطالبات والمنازعات.

عند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بالبيانات، تُتلف أو تزال منها صفة التعريف وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر أو مزودي خدماته.

مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا يبيع متجر عاج الغزال بيانات المستهلكين ولا يؤجرها، ولا يشاركها مع أي طرف آخر لأغراض مستقلة أو تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة المستهلك.

يوافق العميل عند إتمام الطلب على مشاركة الحد الأدنى اللازم من بياناته مع الجهات المرتبطة بتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة، ومنها:

• منصة سلة ومزودو الخدمات التقنية والتطبيقات المرتبطة بالمتجر.
• شركات الشحن ومندوبو التوصيل.
• مزودو خدمات الدفع والبنوك والجهات المرتبطة بمعالجة المدفوعات والاسترداد والتحقق من العمليات.
• مزودو خدمة العملاء والرسائل التشغيلية اللازمة لتنفيذ الطلب.
• المحاسبون والمراجعون والمستشارون عند الحاجة.

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة للغرض المحدد، مثل الاسم ورقم الجوال وعنوان التسليم وتفاصيل الطلب، ولا يجوز استخدامها لغير الغرض الذي شاركت من أجله.

كما يجوز الإفصاح عن البيانات دون موافقة منفصلة في الحالات التي تجيزها أو تفرضها الأنظمة، مثل الطلبات الرسمية الصادرة من الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية المختصة.

نقل البيانات خارج المملكة

الأصل أن تُحفظ بيانات المستهلكين الأساسية داخل المملكة. وقد تستلزم بعض الخدمات التقنية أو التحليلية أو الإعلانية معالجة قدر محدود من البيانات أو الوصول إليه من خارج المملكة.

لا يتم نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة إلا وفق المسوغات والضوابط والضمانات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.

الموافقة على استخدام البيانات للتسويق

لا يستخدم متجر عاج الغزال بيانات التواصل لإرسال العروض أو الرسائل التسويقية إلا بعد موافقة العميل من خلال إعدادات حسابه في منصة سلة، أو اشتراكه الاختياري في النشرة البريدية، أو أي نموذج موافقة تسويقية يوفره المتجر.

تكون الموافقة على التسويق اختيارية، ولا يؤثر رفضها أو سحبها في قدرة العميل على الشراء أو استقبال الرسائل التشغيلية المتعلقة بحسابه أو طلباته أو الدفع أو الشحن أو خدمة العملاء.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال إعدادات حسابه في منصة سلة، أو رابط أو وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، أو بالتواصل مع المتجر.

لا يُعد مجرد إنشاء حساب أو إتمام طلب موافقة على استقبال الرسائل التسويقية ما لم يوافق العميل من خلال إحدى الآليات الموضحة أعلاه.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصة المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وحفظ التفضيلات وتأمين الجلسات وتحسين الأداء وإجراء التحليلات والتسويق عند الحصول على الموافقة اللازمة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال أداة الإعدادات المتاحة في المتجر أو إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل الملفات الضرورية في بعض خصائص المتجر.

حماية البيانات

يتخذ المتجر، ضمن نطاق سيطرته وصلاحياته، التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات من الفقد أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، ويستعين في ذلك بمنصة سلة ومزودي الخدمات المعتمدين.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة، ولا يعد وصف التدابير الأمنية في هذه السياسة ضمانًا بعدم وقوع أي حادث خارج عن السيطرة المعقولة للمتجر، دون إخلال بالالتزامات المقررة نظامًا.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور، وصحة المعلومات التي يقدمها، وإبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح.

حقوق صاحب البيانات

لصاحب البيانات، وفق الأحوال والاستثناءات والمدد التي يحددها النظام، الحقوق الآتية:

• العلم بالغرض والمسوغ النظامي لجمع بياناته ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناته أو إكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناته عند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• الرجوع عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة.
• تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.

لممارسة هذه الحقوق، يقدم العميل طلبه عبر بيانات التواصل الموضحة أدناه. ويجوز للمتجر طلب ما يلزم للتحقق من هوية مقدم الطلب، كما يجوز رفض الطلب أو تقييده أو تأجيله في الحالات التي يجيزها النظام، مثل وجود التزام نظامي بالاحتفاظ بالبيانات أو الحاجة إليها لإثبات حق أو مطالبة.

الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، وتخضع معالجة البيانات فيها لسياسات الجهات المشغلة لها. ولا يتحمل متجر عاج الغزال مسؤولية ممارسات تلك الجهات الخارجة عن نطاق سيطرته.

تحديث السياسة

يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة عند تغير خدماته أو المتطلبات النظامية، وينشر التحديث في هذه الصفحة. وإذا تطلب التغيير الحصول على موافقة جديدة، فسيتخذ المتجر الإجراء اللازم وفق النظام.

التواصل والشكاوى

للاستفسار أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر:

• اسم المنشأة: مؤسسة عاج الغزال لتقنية المعلومات
• رقم السجل التجاري: 1010460034
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الجوال/واتساب: 0554413535
• العنوان: المملكة العربية السعودية ، الرياض

يحق لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا لم تتم معالجة طلبه وفق الإجراءات النظامية.

عند تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم إلزامي في الأنظمة السعودية، يُطبق الحكم النظامي.