سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر عاج الغزال
توضح هذه السياسة مدة تجهيز الطلبات وشحنها، وحقوق والتزامات كل من متجر عاج الغزال والعميل، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تجهيز الطلب
- تُجهز المنتجات المتوفرة خلال يوم إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
- تحدد مدة تجهيز المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب وفق طبيعة المنتج، وتبدأ بعد اعتماد العميل للتصميم أو المواصفات المطلوبة.
- لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب، تكون مدة التوصيل التقديرية:
- داخل الرياض: من يوم إلى يومي عمل.
- بقية مدن المملكة: من يومين إلى 7 أيام عمل.
قد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن والمواسم والظروف الخارجة عن السيطرة.
تتوفر خدمة التوصيل في اليوم نفسه داخل الرياض – عند ظهورها ضمن خيارات التوصيل – للطلبات المؤكدة قبل الساعة 10 صباحًا وضمن نطاق التغطية. أما الطلبات المؤكدة بعد ذلك فتدخل ضمن طلبات يوم العمل التالي.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية للعميل قبل تأكيد الطلب، وتختلف بحسب العنوان وحجم الطلب ووزنه وطريقة التوصيل المختارة.
تتبع الشحنة
بعد تسليم الطلب للناقل، تُرسل معلومات التتبع إلى العميل متى كانت متاحة. ويتابع العميل حالة الشحنة ويتواصل مع شركة الشحن أو المندوب بشأن موعد التسليم، ويمكنه التواصل مع المتجر عند تعذر معالجة المشكلة.
التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال اسم المستلم ورقم الجوال والعنوان بصورة صحيحة وكاملة.
- متابعة الشحنة والاستجابة لاتصالات شركة الشحن أو المندوب.
- مراجعة الأسماء والشعارات والنصوص واعتمادها قبل تنفيذ الطلبات المخصصة.
- سداد رسوم إعادة الشحن إذا تعذر التسليم أو أعيدت الشحنة بسبب خطأ في البيانات المقدمة منه أو عدم استجابته، ما لم يكن السبب عائدًا إلى المتجر.
يخضع تغيير العنوان بعد شحن الطلب لإمكانية شركة الشحن، وقد تترتب عليه رسوم إضافية أو تأخير في التسليم.
التأخر في التوصيل
تتولى شركة الشحن أو المندوب عملية النقل والتسليم بعد استلام الشحنة، وقد تقع تأخيرات تشغيلية خارجة عن سيطرة المتجر.
ما لم يُتفق على مدة أخرى، إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، فيحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة له نظامًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية.
التلف أو النقص أو عدم مطابقة الطلب
عند وصول منتج تالف أو ناقص أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وملصق الشحن، وتوثيق الحالة، ثم تقديم الطلب وفق سياسة الاسترجاع والإلغاء.
لا يتحمل المتجر التلف الناتج بعد استلام العميل للطلب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين، مع حفظ حقوق المستهلك النظامية.
أحكام عامة
- يعد توقيع المستلم أو استخدام رمز التحقق أو إثبات الناقل قرينة على استلام الشحنة.
- لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن السيطرة، مع مراعاة الأحكام النظامية.
- عند تعارض أي بند في هذه السياسة مع حكم إلزامي في الأنظمة السعودية، يُطبق الحكم النظامي.
للاستفسار عن الطلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء عاج الغزال مع إرفاق رقم الطلب ورقم التتبع.